服務是產品的一部分、銷售的一部分、品牌的一部分,服務本身就是品牌!
雙向性、無形性、不可分離性、不確定性、時效性、有價性、獨特性、廣泛性,所以服務的不可復制能力成為品牌的核心競爭力。
通過對客戶的關懷,為客戶提供滿意的產品和服務,在雙向互動下取得客戶對品牌的信任。
服務是品牌基本經營理念的核心部分,牢固樹立“產品所做的一切都是為客戶提供優質的服務”的理念是企業發展的正道。
一、加強質量管理,建立健全完善的質量管理體系,嚴格執行技術標準和合同要求,及時按用戶所需提供質量可靠的合格產品;
二、認真執行“三包”服務規定,在“三包”有效期內出現質量問題,嚴格執行國家法律法規和合同規定的質量賠償責任,超過“三包”期做到優質、優惠服務;
三、產品出現問題,在接到用戶通知后24小時內作出答復,需要派出服務人員的在48小時內派出,現場解決問題,優質高效服務到底;
四、根據市場和用戶需要,組織技術培訓,對用戶進行質量跟蹤反饋。